Истории успеха

Teleperformance является как хорошей стартовой площадкой для тех, кто только начинает свою карьеру, так и отличным местом для реализации амбиций высококвалифицированных специалистов. Компания создает достойные условия труда для своих сотрудников и заботится о благоприятной атмосфере в коллективе. Система мотивации сотрудников, насыщенная корпоративная жизнь компании  (социальные, спортивные, культурные, экологические и благотворительные программы) – вот благодаря чему сотрудники Teleperformance демонстрируют не только высокие показатели в работе, но и сплоченность, командный дух и высокую степень вовлеченности во все корпоративные процессы. 

Полина Шуянова

МЕНЕДЖЕР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Всем привет!
Меня зовут Полина Шуянова, на данный момент я являюсь менеджером контакт центра Teleperformance во Владимире. Я закончила факультет иностранных языков по специальности преподаватель английского и французского языка.  В компанию Teleperformace я пришла в ноябре 2012 года на позицию супервайзера проекта. Это был start up и мы дружно запускали новый международный проект. Было очень здорово работать в активной и вовлеченной команде. Первые три месяца мы говорили исключительно на английском языке – это безусловно был незабываемый опыт в моей жизни.   
После полугода работы на позиции супервайзера я перешла на позицию менеджера проекта. Для меня это безумно интересная работа – большой коллектив, открытые к коммуникации заказчики, опыт управления командой. Я всегда стараюсь развиваться, никогда не останавливаться на достигнутом и расти вместе с компанией.
С 1 марта 2014 годя я занимаю позицию менеджера контакт центра Teleperformance во Владимире. Для меня Teleperformace – это семья! Я еду на работу с радостью, зная, что моя работа самая любимая и самая лучшая на свете! Каждый день приносит новые знания, достижения и бесценный опыт!

Существует поговорка: “Найди себе работу по душе - и ты не будешь трудиться ни одного дня” -  сейчас я понимаю, что это про меня. Я горжусь, что я часть Teleperformace!

СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Евгений Бирюзов

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА

«Любой человек способен сделать любую работу, при условии, что за нее не нужно приниматься сейчас»
Роберт Бенчли

 

Я начал свой путь в компании Teleperformance в далеком 2009 году на позиции специалиста информационного центра на одном из интереснейших проектов компании. В те времена компания Teleperformance только развивалась во Владимире и это было вдвойне интересно. Эта компания стремительно вошла в наш город многочисленной рекламой, как Мировой лидер контакт-центров.

Мои первые впечатления о компании, когда я посетил ее для собеседования были просто ошеломляющими: красивый дизайн офиса, многочисленные вывески и баннеры, приветливый персонал, просто добродушные люди. Я никогда не думал, что собеседование может проходить в столь теплой и доброй атмосфере в виде беседы и общения со специалистом по подбору персонала. В этот момент я понял, что я обязательно должен добиться успеха здесь, так как мне обязательно помогут и будут развивать мои качества только в лучшую сторону.

Уже в течение первого года работы я прошел целый курс бесплатных корпоративных тренингов на развитие личных и деловых качеств, коммуникативных умений и решил попробовать себя в другой должности. В этот период в компании запускалась Глобальная инициатива развития персонала JUMP, в которой я и принял участие и с отличием сдал экзамен, защитил свою собственную небольшую работу по развитию компании в целом. Данная программа развила во мне не только навыки лидера, менеджера, но и полностью изменила мое представление о работе руководящего состава компании. Я получил навыки работы с командой людей, их мотивации, их развития.

После окончания программы мне предложили должность супервайзера проекта, в подчинении у меня было до 20 сотрудников. Эта работа была очень творческой. Кроме непосредственно работы, мы участвовали в различных конкурсах, выездных мероприятиях и очень сплотились. Мы и по сей день встречаемся и общаемся, много вспоминаем те дни, так как почти все сотрудники до сих пор работают в компании и получают удовольствие от нее.

Показав свою заинтересованность в компании и в должности супервайзера, отлично проявив себя, я решил пройти собеседование на позиции Менеджера проекта. Этот путь был не менее интересным для меня, позволил мне получить еще больше знаний и навыков в руководстве коллективом. Кроме того, я получил бесценную возможность заниматься английским языком, так необходимого мне в работе.

Сейчас я работаю на одном из самых крупных проектов компании. На данном проекте около 130 сотрудников и это просто здорово! Это большой коллектив, большие масштабы и большие горизонты, которые открыты передо мной!

Я никогда не остановлюсь на достигнутом, я и сейчас учусь, и развиваюсь!

И помогает мне в этом бесценный, Мировой лидер среди Контакт Центров – компания Teleperformance!

 

Всем удачи и надеюсь, что Вы сделает правильный выбор для своего будущего! 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Анастасия Баранова

АНАЛИТИК ПРОЕКТОВ

Всем привет! Меня зовут Баранова Анастасия, и я работаю в Teleperformance c 2009 года. Мой путь в этой компании начался с позиции оператора 3-ей категории.

На начальном этапе я не планировала надолго связывать свое будущее с компанией Teleperformance, так как пришла я сюда студентом 2-го курса Финансового Университета при Правительстве РФ специальности «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», и в будущем я планировала при первой же возможности начать свой карьерный рост по специальности.

С самого первого момента в Teleperformance меня привлекли стабильность условий труда, выплаты заработной платы, широкий пакет социальный гарантий, а также дружный, молодой и интересный коллектив.

Спустя 3 месяца, когда закончился мой испытательный срок, я поняла, что хочу узнать глубинные процессы работы этой компании, развиваться здесь и достигать более высоких вершин.

Искренне я считаю, что ВСЕ в наших руках. И если мы ставим перед собой какую-то цель, и по-настоящему хотим ее достичь, то все возможно!

Благодаря пониманию того, что я хочу, и четкой постановке целей, уже через полгода работы здесь я стала оператором 2-ой категории, а еще через полгода - специалистом Отдела Контроля Качества.

Это направление привлекло меня не случайно и для того, чтобы работать в этом направлении мне пришлось пройти несколько собеседований, а также программу развития сотрудников JUMP, в рамках которой я получила очень много знаний и навыков, которые помогают мне до сих пор.

За 2 года работы в отделе я прошла путь от обычного специалиста до старшего, а потом - до аналитика проектов.

Рассматривая сейчас весь путь развития в этой компании я могу с уверенностью сказать, что Teleperformance - это большая школа не только карьерного роста, но и жизни.

За годы работы здесь я приобрела большое множество нужных и важных знаний и навыков, поистине познала возможности, которые стоят перед нами, узнала много прекрасных людей, которые являются большими профессионалами в своей деятельности, а главное - приобрела веру в себя.

Моя мечта развиваться в профессиональном плане по специальности анализа и аудита не ушла на второй план, потому что применить свои навыки и знания я смогла и здесь, пусть и совершенно в другой, не экономической, области.

Каждый день в Teleperformance - это новые направления, интересные пути развития, возможность познания лучших мировых практик и плодотворная, интересная, увлекательная работа.

Работая в Teleperformance, никогда не устаешь совершенствоваться, достигать новых вершин и развивать в себе новаторство. Главная причина этому - талантливые люди, и ты - часть этой КОМАНДЫ.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Людмила Махлай

СТАРШИЙ СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА TELEPERFORMANCE UKRAINE

Не слышав ранее ничего о компании Teleperformаnсе, после рассказов подруги о том, что здесь можно получить хорошие перспективы, я решила прийти вместе с ней на собеседование – это был конец 2009 года.  Проработав в компании 5 лет я точно могу сказать, что Teleperformаnсе дает шанс каждому раскрыть себя.  Мне выпала возможность начать свой путь на одном из проектов, проработав полгода оператором, я не только научилась общаться с людьми, но и получила возможность изучить технику продаж услуг. Считаю, что работа оператором, дает возможность увидеть всю суть нашего контакт-центра изнутри, поэтому я решила, что хочу расти дальше, чтобы иметь возможность улучшить показатели наших агентов.Пройдя еще одно собеседование, я заняла позицию супервайзера, теперь передо мной стояли совсем другие задачи. Предстояло научиться работать в команде, не все сразу получалось, но вот в этом и есть огромный плюс Teleperformаnсе, что здесь ты не только выполняешь свои задачи, но и работаешь над собой. Должность супервайзера дала мне опыт общения с разными категориями людей, теперь я научилась строить свою работу так, чтобы получать нужный мне и моим руководителям результат. В это время компания открыла передо мной еще одну дверь  – появилась вакансия TOPS-аудитор. Точно не зная, чем предстоит заниматься, для себя я решила, что это огромный шанс для меня учиться дальше, шанс получить новый опыт и подняться еще на одну ступеньку. Прошло два года моей работы аудитором, за это время я открыла для себя совершенно новую сферу, я не только поняла специфику работы аудитором, главные обязанности, но и научилась главному – анализировать. Я внедряла новые процессы в работу компании, анализировала их результативность, получила колоссальный опыт общения с коллегами из других стран. Однако больше всего я ценю предоставленную мне возможность проводить тренинги, это показало мне, насколько важно обмениваться опытом  внутри компании.В конце 2013 я решилась сделать огромный шаг вперед, и не побоявшись начинать опять с нуля, перешла в совершенно другой отдел – отдел по подбору персонала. Сегодня, в 2014 году, я занимаю позицию старшего менеджера по подбору персонала. И здесь компании было чем меня удивить, прежде всего, я ознакомилась с новым процессом – массовый рекрутинг. Теперь я знаю, что это понятие охватывает много дополнительных задач. Во-первых, это реклама – основная составляющая успеха рекрутинга, во-вторых, это понятие бренда и как правильно его выстраивать, в-третьих, я научилась работать с разными источниками информации. В дальнейшем, я надеюсь, у меня будет возможность открыть для себя  еще что-то новое, а Вам желаю видеть новые горизонты в нашей компании и не бояться к ним идти.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Наташа Коковина

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА

Приблизительно три года назад началась моя история успеха в Teleperfomance.В моей истории сыграла не маловажную роль одна из самых давних акций нашей компании, а именно акция приведи друга. Одним из осенних вечеров я гуляя с подругой затронула тему работы, и она предложила работать вместе с ней в компании Teleperformance. И буквально через пару дней мы вместе пошли устраиваться на работу. И первое что помню это улыбки людей, которых я там встретила. С этого момент я поняла «Я хочу работать здесь».Так я стала оператором контакт-центра. Поначалу было немного страшновато, но очень интересно. Со временем пришла уверенность, я уже делилась опытом с новыми консультантами, старалась им помогать. Спустя несколько месяцев на проекте открылась вакансия «руководитель группы». Я написала заявку, прошла собеседование и приступила к новой должности. Должность руководителя группы оказалась очень интересной. Благодаря ей я научилась не только работать в команде, но и строить команду из, казалось бы, очень разных людей. Научилась достигать и ставить цели, научилась мотивировать себя  и окружающих. И этому всему я училась благодаря поддержке моих коллег и наставников, а так же благодаря моей хоть и не большой но очень любимой группы. Спустя полтора года упорного стремления вперед, к новым вершинам, я стала руководителем проекта. Начала я свой уже путь, на новой должности, с проекта всего из 6 рабочих мест, мы все были еще совсем-совсем «зеленые», но мы росли, мы развивались и сейчас я с гордостью могу сказать, что мой первый проект уже один из 5 самых больших проектов в Черкассах. Я росла вместе с проектом и продолжаю расти вместе с ним, точнее уже с ними. Моя история успеха — это не только карьера, опыт, друзья, а это еще и то, что я люблю свою работу, и это заставляет меня каждый день брать всё новую и новую высоту.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Маркеева Галина

SENIOR RECRUITMENT AND SELECTION SPECIALIST TELEPERFORMANCE RUSSIA

Моя история в компании Teleperformance началась в 2010 году, и на сегодняшний момент я являюсь представителем HR – отдела компании в г. Владимир.Началось все с того, что я получила образование во Владимирском государственном гуманитарном университете по специальности «Социальный педагог» и начала искать работу.Предложений было достаточно, но меня привлекла реклама о вакансиях международного контакт-центра по ТВ. Мой интерес подкрепили отзывы моих знакомых о компании.Когда я впервые побывала в Teleperformance, впечатления о компании остались положительные, но больше всего мне понравилось само собеседование. Специалист по подбору рассказал мне всю необходимую информацию о компании, об актуальных вакансиях и самое главное подобрал для меня подходящий вариант. После такого собеседования я точно решила, что хочу работать именно здесь.Моим первым шагом стало трудоустройство на должность специалиста информационного центра. Общение с людьми и помощь в решение вопросов - достаточно трудоемкая работа, но это хорошая школа для коммуникабельного человека, желающего расти и развиваться. Я освоила культуру делового общения по телефону в разных ситуациях и научилась находить индивидуальный подход к каждому человеку.Приобретенные навыки были решающим фактором для следующего шага: я захотела стать сотрудником HR-отдела.  Еще при знакомстве с компанией я обратила внимание на очень профессиональную работу специалистов службы подбора и поняла, что могла бы проявить себя именно в этой сфере. Также хотелось применять свое образование на практике. Удача улыбнулась мне, и я увидела объявление о Дне карьеры на должность специалиста HR-отдела, подала резюме, прошла несколько собеседований и ждала решения. Но, увы, мне отказали. Отказ для меня стал еще большим стимулом попасть именно в этот отдел и занять там свое место. Пообщавшись с руководителем отдела, я начала проявлять себя в свободное от работы время и помогать службе по подбору персонала. Моя инициатива не прошла даром, и, когда в компании проходил очередной День карьеры, меня взяли на позицию младшего специалиста. Должность превзошла все мои ожидания, и я стала развивать в себе навыки и качества рекрутера, начала применять на практике свое психологическое образование и приобретенный ранее на линии опыт общения, а также обучаться у более опытных представителей отдела. Благодаря моим усилиям и постоянному стремлению к развитию я получила возможность карьерного роста в рамках HR-отдела, и сейчас я являюсь старшим специалистом по подбору на владимирской площадке Teleperformance.  Я никогда не останавливаюсь на достигнутом, поэтому особенно ценно, что компания предоставляет самые широкие возможности для профессионального развития. Мой следующий шаг – стать менеджером службы подбора в г. Владимир.Мне нравится рассказывать людям о компании, предлагать им достойные вакансии от Teleperformance и помогать им найти себя в профессиональном плане. 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Людмила Шепетовская

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТОВ

Привет всем! Начну свою историю банально.Пришла в кампанию в год открытия площадки Тeleperformance в Черкассах. Помню, что был страшный кризис, много частных предпринимателей или закрывались или сокращали рабочие места. Попала на собеседование случайно – подруга ткнула пальцем в объявление в газете.На обучении было много информации, казалось, что понять и тем более выучить все невозможно. На практике все оказалось проще! Да много не знаешь, клиенты разные, смены бесконечные, но есть множество полезной информации, которую видишь ты, а еще есть супервайзер, который точно знает все ответы на все вопросы! Через неделю на линию вышли новые ребята, я чувствовала себя уже профи по сравнению с ними. Всегда с радостью отвечала на их вопросы, рассказывала смешные истории из своих первых звонков, поддерживала в сложную минуту. Помню первую обратную связь от сотрудника отдела качества. Ко мне пришла Оля Марадуда, тогда еще просто рядовой сотрудник службы качества, похвалила, сказала, что у меня хорошо получается, что далеко пойду! Повесила мне листочек со словом «Договор» с перечеркнутой буквой «О», за неправильно произношение слова. Меня гордость распирала неимоверная…Так незаметно прошел месяц. Многое поменялось, изменилась я, расширились мои знания. Все чаще появлялось желание расти дальше до супервайзера. Я стала еще активнее в общении, помощи со своими коллегами-операторами. Начались первые продвижения по карьерной лестнице. Да я не была первой кого с гордо поднятой головой перевели в тимлидеры, супервайзеры, но своим упорством, тяге к знаниям, общительностью и главное отзывчивостью к людям, я получила долгожданную позицию тимлидера!Работать тимлидером оказалось еще интересней. Звонков я принимала мало, постоянно находилась в полях с ребятами. Мы искали вместе ответы на сложные вопросы, поднимали друг другу настроение. Если был сложный клиент и «требовал – хочу старшего смены» звонок переводился на меня и  я, не побоюсь этого слова, спасала честь оператора и компании. По сути ничего приятного, но как радовалась, когда клиент в конце разговора говорил спасибо и извинялся за грубость в общении.Спустя какое-то время амбиции росли, и позиция тимлидера меня не устраивала.  Хотелось свернуть горы и возможностей текущей должности не хватало. Пошли долгие несколько месяцев работы…Раз за разом я ходила к своему супервайзеру, руководителю проекта, уточняла что нужно сделать, какие цели передо мной стоят. Мы обсуждали почему я не готова к самостоятельной работе супервайзера. Каждый раз я добивалась поставленной цели и с горящими глазами спрашивала «Когда?». Мои руководители доказывали мне что скоро, давали все новые и новые задачи. Прошло какое-то время, и я даже не заметила, что стала профессиональным супервайзером и назначение на новую должность прошло почти незаметно. Сейчас оглянувшись назад я понимаю своих руководителей, которые не бросали меня «зеленую» на новую должность, а давали возможность к ней присмотреться, научится всему необходимому и только потом ринутся в бой.Работая супервайзером я многому научилось. Все начиналось с поиска «одного языка» со своей командой. Мы притирались друг к дружке, жили одной жизнью, делились радостями и печалями, поддерживали друг друга. Потом начались общие задачи, цели, мы радовались вместе, когда их достигали, искали пути решения, когда что-то не получалось.Спустя 6-7 месяцев как самого сильного и опытного супервайзера меня перевели на новый проект. Так я получил первый свой опыт запуска нового проекта. Было много работы, мы очень мало спали, так как проект работал с 7 утра до 7 вечера.  Но когда твоя работа приносит тебе удовольствие, то такое просто не обращаешь внимание.Проект начал разрастаться, были нужны новые кадры. Меня, как самого опытного человека на проекте, стали привлекать к отбору новых ребят на линию, затем согласно моих рекомендаций выбирали супервайзеров. Помню первых своих стажеров супервайзеров – Наташу Коковину и Вову Костенко – сидели с ними на 3-х стульях и на примере пакета супервайзера разбирали процессы и стандарты ТОПС. Это вам не теперешние тренинги по ТОПС с презентациями, рабочими тетрадями, и т. д. Я делилась с ребятами, как и когда-то с агентами на линии своим опытом и знаниями, они впитывали и применяли потом в своей работе. Со временем они научились всему и начали и учить меня тому, что у них получалось лучше.Так мы проработали почти год. Расширялись, развивались, общались на работе, собирались после работы. Коллектив был большой, кто-то в нем приживался, а кто-то уходил через месяц. Уходили те, у кого не горели глаза и не бурлил поток фантазий, тот, кто не хотел работать, перебрасывал свою работу на других.Рос проект, росли мы, росла и я в своих амбициях. Все чаще меня посещали мысли о дальнейшем карьерном росте. Но в этот раз мои мысли и действия опередил мой руководитель. Сначала из просто самого сильного и опытного супервайзера я превратилась в «Старшего супервайзера» со всеми вытекающими: ведением отчетности руководителя, принятие каких-то несложных решений по проекту в целом. Спустя несколько месяцев меня официально перевели на должность руководителя проекта. Вместе со всем проектом мы радовались этой новости.Прошло немного времени, ведь это контактный центр и здесь все происходит очень быстро и непредсказуемо, меня перевели на новый проект. Затем этот проект сменился несколькими другими. Затем запуск еще нескольких.Сейчас я веду 4 проекта. Меняются команды, люди в этих командах, названия проектов. Проходит год за годом, день за днем. Но одно остается не изменённым – мое отношение к людям и работе. Учись, учи других, развивайся, развивай других, относись к другим так, как хотел бы что бы к тебе относились другие, цени и уважай каждого.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Ирина Чугаева

МЕНЕДЖЕР ПО ВНУТРЕННИМ КОММУНИКАЦИЯМ

Добрый день! Меня зовут Чугаева Ирина. Я родилась в городе Волжский, Волгоградской области. Закончила Волгоградский Государственный Университет по специальности «История». В 2009 году переехала на постоянное жительство в Москву. В компании Teleperformance работаю с 2011 года, и, на данный момент, занимаю позицию супервайзера одного из проектов московской площадки.

Мое знакомство с компанией произошло в сентябре 2011, когда, я, отдохнувшая после трехмесячного безработного периода и вдохновлённая на новые свершения, отправилась на собеседование в компанию Teleperformance.

 С 2008 года я занимала позицию менеджера по работе с клиентами, независимо от того работала ли я в рекламном агентстве, или это была школа иностранного языка. Именно поэтому, я без сомнения решила откликнуться на предложенную вакансию специалиста по работе с клиентами.

Вспоминая о том, как проходило собеседование, больше всего мне запомнился второй этап, где имела место проверка навыков владения иностранным языком. Мило пообщавшись на общие темы, Аня Овчинникова, ныне руководитель службы подбора и обучения персонала, решила предложить мне вакансию координатора по тест-драйв автомобильного проекта.

 И вот оно счастье! Это именно то, чего я хотела: координация дилерских центров, заполнение ежемесячной отчетности, отображающей мою результативность, постоянное общение с иностранными коллегами, работа над оптимизацией процесса! А знакомство с ребятами проекта и супервайзером еще больше укрепило мое желание работать в Teleperformance! На следующий день я уже была готова ворваться, как кавалерийский солдат, во все трудовые процессы!  

Я настолько была увлечена своей работой и сопутствующими процессами, что мой испытательный срок неожиданно закончился уже в октябре 2011 года. И вот я полноценный сотрудник международной компании!

Трудясь на благо компании, 2012 год порадовал меня повышением: мне была предложена должность супервайзера проекта. Эта позиция подразумевала еще большую ответственность, так как теперь мне приходилось отвечать не только за свою работу, но и за результаты команды, состоящей из 12 человек.

Сначала было немного сложно, ведь данная деятельность кардинально отличалась от моих предыдущих задач. Но, несмотря ни на что, мы быстро подружились с ребятами, и кадровые изменяя никак не повлияли ни на работу, ни на результаты проекта. И в первый же месяц нам удалось получить внутреннюю награду как самому лучшему проекту по качеству!

 По настоящее время я занимаю позицию супервайзера, но не могу не отметить, что компания дает шанс проявлять себя в разных подразделениях. К примеру, в 2014 году мне была дана возможность попробовать себя в качестве менеджера трех проектов на протяжении 4-х месяцев. Сейчас я, как и многие супервайзеры, активно принимаю участие в сотрудничестве с отделом маркетинга, подразделение внутренних коммуникаций, в вопросах организации досуга и проведения праздничных анимации для проектов.

Очень рада, что в Волгограде совсем недавно открылась новая площадка Teleperformance, так как это очень хороший плацдарм для формирования карьерной лестницы в рамках международной компании! А также возможность для студентов и опытных сотрудников найти удобное, хорошо оплачиваемое, соответствующее всем трудовым нормам, постоянное место работы!

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Ольга Марадуда

РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА В TELEPERFORMANCE UKRAINE

Это действительно история УСПЕХА!
Моя история успеха начинается 5 сентября 2011 года в городе Черкассы. Пришла в компанию на позицию оператора контактного центра в новую, ранее мне не известную, компанию Teleperformance. Время моей работы оператором можно назвать временем «нового и интересного».Через 6 месяцев работы на позиции оператора меня повысили до специалиста службы контроля качества. С этого и началось знакомство с международными процессами и стандартами. Много новых и трудных задач, новый опыт ежеминутно! С момента повышения я поняла, что хочу работать в этой компании и достичь высоких результатов – пройти международную сертификацию.Люди, которые меня окружают – настоящие профессионалы. Я каждый день училась (и продолжаю учиться) чему-то новому и покоряла, на то время небольшие, но все же вершины.Спустя год, меня повысили до позиции менеджера по качеству на двух проектах, позже стала руководителем службы.Количество специалистов росло, уровень ответственности рос, вместе с этим росла и я. Гарантия качества в контактном центре, пожалуй, один из самых важных критериев и показателей работы. Доказательством того, что контакт центр Teleperformane , предоставляет качественные услуги, должна быть международная сертификация.  И эврика! В апреле 2013 года команда ведущих менеджеров и специалистов Teleperformance Ukraine прошла международную сертификацию BEST QA.Это и есть результаты работы всех сотрудников на сайте, в том числе моей дружной команды службы обеспечения и контроля качества!
Останавливаться на достигнутом не планирую! Впереди нас ждёт много интересных задач, новый опыт и СОРС сертификация 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Александр Чижиков

МЕНЕДЖЕР ПО ВНЕДРЕНИЮ ПРОЕКТОВ И СИСТЕМ TELEPERFORMANCE UKRAINE

Всем привет! Я Саша Чижиков.

На данный момент работаю в компании Teleperformance Ukraine на позиции Менеджер по внедрению проектов и систем. В детстве я мечтал стать фармацевтом, делать лекарства для людей, помогать им становится здоровыми и счастливыми, но детские мечты изменили свой курс после окончания школы - я поступил в университет на специальность медицинские приборы и системы. После получения диплома и началом поиска моей работы будущего, я столкнулся с заманчивым предложением тогда еще не очень известной в Черкассах компании – Teleperformance. Более всего меня привлек международный статус компании, уютный офис, молодые люди, дружный дух и приятная атмосфера. В 2010 году после длительного обучения, я приступил к работе на одном из проектов оператором контактного центра. Команда у нас была небольшая, все друг друга знали. Наши руководители были для нас дружеским плечом помощи. Стартом моего карьерного роста в компании стал переход в отдел контроля качества (ОКК). Появились дополнительные обязанности и большая ответственность… Спустя год работы в компании, появилась должность менеджера по внедрению проектов и систем, которая была совсем в другом формате, чем СКК, но благодаря компании и моим руководителям я приступил к работе на «полную» уже через месяц. Для моего личного роста данная должность была невероятным скачком – я начал проводить тренинги сотрудникам компании, еженедельно общался с коллегами из Европы, Америки, участвовал в развитии компании и наших сотрудников. Для меня это было огромным плюсом и колоссальным опытом. На данной позиции я работаю по сегодняшний день, я очень доволен своей работой, чего и вам желаю! 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Анна Роденко

WFM МЕНЕДЖЕР TELEPERFORMANCE UKRAINE

Два с половиной года назад я увидела объявление о приглашении на работу в компанию Teleperformance. В то время колл-центр был для меня совершенно неизвестной сферой, поэтому я заинтересовалась, хотя даже не могла подумать, какую роль в моей жизни сыграет эта работа. Сначала, как и много других ребят, я работала специалистом по обслуживанию абонентов на проекте, который занимался платежными системами и денежными переводами. В будущем видела себя супервайзером, так как мне очень хотелось учить ребят и помогать им в работе, работа менеджеров привлекала меня куда меньше. С позицией супервайзера не сложилось, зато со временем, мне предложили занять место WFM координатора на своем проекте. Честно говоря, поначалу мне показалось, что это не совсем моя стихия, я сомневалась, смогу ли оправдать ожидания, но все же решила попробовать. К моему огромному удовольствию – все складывалось неплохо, я открыла для себя много нового, а со временем даже начала вносить нововведения в работу. Я все больше и больше узнавала о сфере Workforce Management и у меня появилась цель занять руководящую позицию в этой сфере! В процессе работы я обрела колоссальный опыт и открыла в себе много новых способностей, что в дальнейшем и позволило мне стать WFM менеджером. Теперь на нашей площадке сформирован отдел, который занимается анализом и планированием ресурсов, у меня замечательная команда! Мы работаем по международным стандартам и достигаем высоких результатов. Не могу сказать, что в моей истории не было случайностей, но львиная доля того, что привело меня к цели – это стремление и труд. Я не хочу останавливаться на достигнутом, моя дальнейшая задача - развиваться и развивать своих сотрудников, потому что совершенству, действительно, нет предела! 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Наталия Швыдка

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА АХО

Компания Тeleperformance это мое третье место работы. Свой трудовой путь я начала в 17 лет, в отделе АСУО ЗАО «Черкасское химволокно» оператором ЭВМ и ПК. Я еще успела поработать на предшественниках ПК – табуляторах, перфораторах и ЭВМ. После закрытия предприятия, работала офис-менеджером в филиале компании по продаже кровельных материалов «Ависта», а позже бухгалтером. Работа в этой фирме дала мне первое  представление о работе в крупной современной компании - о темпе, интенсивности и объеме выполняемых задач в рамках должностных обязанностей. Два с половиной года работы в компании «Ависта» стали более насыщенными в сравнении с 14-летним опытом работы на предприятии «Химволокно».

       В 2009 году, по объявлению в газете, я пришла в компанию Teleperformance. Все было необычным. Предоставление подробной и полной информации о компании и работе консультанта, проведение обучения, интенсивность всех процессов и конечно же необычность самого контакт-центра – с чем до прихода в Тeleperformance сталкиваться не доводилось. Горжусь тем, что в компании почти с момента открытия в Черкассах. С ностальгией вспоминаю атмосферу поддержки и энтузиазма, которая царила уже тогда. Компания размещалась только на 7 этаже. Кухня была в два раза меньше, вторую половину занимала тренерская. Сами тренинги проводились не только в тренерской, но и в службе персонала (где в данный момент конференц-зал) и прямо в операционном зале, так называемом «зеленом». В 2009 году работал единственный проект, который первое время, занимая буквально 16-20 рабочих мест.  Проект развивался стремительно – увеличивалось количество сотрудников, работающих на проекте, открывались и новые проекты.

       Консультантом я проработала год. Для меня этот год был нелегким, но интересным.  Я приобрела опыт общения  с абонентами, стремясь помочь, решить все вопросы, возникающие у клиентов. Помогало хорошее знание проектной документации.  Использование навыков общения, психологии приходило с опытом ежедневной работы на линии. Тогда я еще даже не представляла,  какой огромный опыт в общении с самыми разными людьми,  в решении, порой непростых вопросов я получу.

      В 2010 открылась вакансия Аналитика службы качества на одном из проектов. Не очень веря в свои силы,  прошла тестирование, собеседование и была принята на данную должность. Занималась анализом повторных обращений, проводила беседы с консультантами, стараясь помочь им решать вопросы абонентов с первого обращения в контакт-центр, во многом опираясь на собственный опыт работы на линии.

      В 2011 году, в связи с открытием вакансии менеджера АХО, мне предложили данную должность. Сомнений было много и это в тот период, когда службы АХО, как таковой в компании не существовало. Иногда вспоминаю ответ моей предшественницы на вопрос, почему она уходит из компании – «Мне не интересно заниматься закупками чая и туалетной бумаги». Как же мы ошибались тогда, представляя себе работу менеджера АХО именно так.  Боюсь, что до сих пор у некоторых складывается примерно такое же  представление о работе отдела.

     О достижениях за этот период как о своих личных говорить не могу, т.к. это работа всего отдела при поддержке руководителей компании. А гордиться есть чем! За этот период контактный центр развивался  - 7 проектов занимает почти четыре этажа. Обеспечение оборудованием, всем необходимым -  эта задача службы АХО. За этот период были внедрены и используются в повседневной жизни компании процедуры направленные на обеспечение физической и информационной безопасности, на сохранность материальных ценностей, соблюдение политик компании.

      О себе могу сказать, что имея общий трудовой стаж более 20 лет – 4 года в компании Тeleperformance стали самыми значительными в моей трудовой деятельности. Именно в этой компании я выросла с консультанта до руководителя службы. Именно здесь я получила колоссальный опыт,  как в плане работы, так и личностного развития.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Валерия Калугина

PRE-SALE MANAGER Teleperformance Russia

В компанию Teleperformance я попала совершенно случайно и изначально рассматривала позицию секретаря в качестве временной работы. При первом же визите в компанию я была поражена той атмосферой, которая царила между людьми, и, вернувшись домой после собеседования, я уже точно знала, что хочу работать именно в этой компании, а потому очень обрадовалась звонку с предложением выйти на работу.

Мой карьерный путь начинался очень трудно: большой объем информации; огромное количество людей, обращающихся к тебе за помощью; множество мелочей, которые необходимо делать каждый день, и ни в коем случае нельзя что-то забыть или упустить из виду. Ведь от мелочей всегда зависит очень многое. Самое главное, что поразило меня на старте – это доброжелательность коллег, их желание помочь, готовность предоставлять информацию, отвечать на вопросы, обучать. Бывало очень некомфортно, когда я, не сумев сразу что-то запомнить, могла обращаться к человеку с одним и тем же вопросом несколько раз в течение дня. И этот человек ни разу не отказал мне в помощи, и только к вечеру обратил мое внимание на этот факт.

В работе секретарем мне особенно нравилось, что я каждый день общалась с большим количеством совершенно разных людей. Эта должность научила меня ответственности, внимательности к деталям, но самое главное – эта должность научила меня находить индивидуальный подход к каждому человеку, с которым ты работаешь.

Возможно, именно поэтому следующим шагом для меня стала должность ассистента директоров. В этом качестве я очень быстро нашла себя и поняла, что помогать профессионалам – это не только большая ответственность, но также отличная возможность узнать компанию, понять ее цели и задачи, научиться расставлять приоритеты в работе, а также находить ориентиры и постоянно стремиться к чему-то большему. А еще каждодневная работа с директорами научила меня не стесняться и не теряться при общении с людьми, какую бы должность они не занимали.

Переход в отдел продаж и развития бизнеса был для меня, наверное, большой неожиданностью. На тот момент я даже не представляла себе, чем занимается этот отдел, и чем смогу быть там полезна. Меня встретили профессионалы, энтузиасты и просто очень хорошие люди, которые были рады делиться своим опытом, рассказывать о всех тонкостях работы и помогать справляться с каждодневными задачами. Очень скоро я поняла, что внутри компании у меня появилась своя маленькая команда и своя маленькая семья, которая готова помочь и поддержать в любую минуту.

Во время моей работы в этом отделе случались совершенно разные ситуации: приходилось работать в сумасшедшем ритме, задерживаться допоздна, что-то доделывать и переделывать по несколько раз, бегать, как сумасшедший, и выходить из самых разных ситуаций.

Теперь я на пути к новому шагу – планирую стать полноценным менеджером по продажам услуг компании. Мне нравится рассказывать другим людям о том, что Teleperformance – номер один как в мире, так и в России, нравится объяснять, чем сотрудничество с нами может быть полезно нашему потенциальному клиенту, и очень нравится видеть, как в компанию приходят новые проекты, как мы растем и развиваемся и знать, что ты приложил к этому руку.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Татьяна Кривовяз

ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА

Желание это тысяча возможностей, а нежелание это тысяча причин!Автор неизвестен
Моя история успеха в компании, наверное, мало  будет отличаться от других, хотя….

История началась в «далеком» 2010 году, а может быть и раньше…  И началась она, наверное, с переезда с тёплого и гостеприимного Крыма, в холодные и «скучные» (так мне казалось тогда) – Черкассы. Я, молодой специалист, с высшим образованием (только окончила университет, получила долгожданный диплом), но как принято в нашей стране без работы. В Крыму меня ожидали более радужные перспективы, но жить, к сожалению или к счастью я всё-таки осталась в Черкассах.   Так как помощи в устройстве на работу в незнакомом мне городе ждать было неоткуда, я выбрала, наверное, самый простой путь,  обратившись в кадровое агентство. И тут началось хождение по «мукам» -  бессмысленные собеседования по непонятным организациям.  (В которых мне непонятно было чем необходимо заниматься, но, по мнению людей, которые проводили собеседование чем-то очень нужным и важным). Сетевой  маркетинг, промоутер неизвестной продукции, и т.д.  Я была разочарована и подавлена, так как работу по специальности мне даже не предлагали, ссылаясь на отсутствие стажа работы. Но в один прекрасный зимний день прозвучал звонок, который многое изменил в моей жизни.  Меня пригласили на собеседование в Teleperformance, и предложили работу на одном из проектов. Я мало тогда понимала, что значит работать консультантом на линии, но мне показалось, это интересным и я согласилась.  Так началась моя история успеха в компании. Консультантом я пробыла совсем недолго, и уже через пару месяцев стала тим-лидером (не смотря на это, я до сих пор помню свой первый звонок клиентке, и свой первый оформленный заказ). Ещё через месяц был перевод на позицию супервайзера, и я полностью, с головой ушла в работу. Не буду скрывать, сначала было очень сложно – смены по 12 часов, КРIs по группе, огромное количество новой для меня информации. Хотелось уволиться и убежать, честно, но держал дружный коллектив и самые замечательные люди во всех Черкассах. Шло время, приходил опыт работа начала вместо усталости приносить удовольствие.  И тут, наверное, случилось самое интересное: предложение, стать помощником руководителя проекта. С этого дня образовался, по моему мнению, один из самых хороших тандемов руководителей на сайте не верите? Спросите Дубину. Сейчас у меня новый тандем, с новым руководителям и он тоже самый лучший – не верите? Спросите Мельник.А ещё новый проект ….. И мега дружный коллектив. Самых самых лучших парней и девушек… И на Черкасской площадке в скором времени мы станем самыми лучшими!  Уже 4 года и 2 месяца я работаю в компании. Не буду кривить душой, не всегда легко…. Но положительных моментов больше, чем отрицательных. Я благодарна компании за развитие себя, за замечательный коллектив, хороших друзей, приобретённый опыт и многое другое…. Я ещё раз в своей жизни убедилась, что  желание это тысяча возможностей, а нежелание это тысяча причин! Желаю всем читателям данной истории верить в себя и всегда идти только вперёд!

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Алла Дубина

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА

Это был 2009 год, сентябрь месяц.После года работы оператором в одной из компаний, обслуживающих мобильную связь, я пришла устраиваться на работу в неизвестную мне и моему городу аутсорсинговую компанию под названием Teleperformance.  Предварительно я подготовилась, и прочла в интернете что же значит слово «Outsourcing», и про компанию в целом. «Чем выше ставишь себе цель, тем выше будет результат!» - с такой мыслью я приступила к работе оператора контакт центра.  Работая оператором у нас не было супервайзера, мы все помогали друг другу, были большой и дружной семьей. Так как работа была мне интересна, я задерживалась на работе, помогала ребятам, делала дополнительную работу (помогая руководителю проекта).Через неделю работы оператором мне огласили мою новую должность – СУПЕРВАЙЗЕР ГРУППЫ! Ах, как гордо это звучало в моей голове! Это была ступенька, на которую я ступила, чтобы приблизиться к своей заветной мечте -  стать РУКОВОДИТЕЛЕМ ПРОЕКТА!Каждый день, поздно вечером, когда закрывался проект, мы выключали технику, наводили порядки на рабочих местах операторов, бережно складывали новенькие наушники…как же красиво и хорошо было в пустом зале. А еще час назад тут бурлила жизнь, еще час назад тут сидело 30 операторов, мы делали добро – помогали клиентам интернет-компании. И когда никого не оставалось в зале, я садилась на рабочее место моего руководителя и мечтала мечтала мечтала….как я буду РУКОВОДИТЕЛЕМ ПРОЕКТА.Через полгода работы Супервайзером, решила попробовать себя и подать заявку на Руководителя проекта. Мои амбиции меня переполняли, но, в тоже время я самокритична к себе, и знала над чем мне нужно еще работать.Меня утвердили на эту должность.9 марта 2014 года моему проекту исполнилось 4 года! Проект успешно работает, развивается, клиент доволен.Работа в компании Teleperformance дала мне профессиональный и карьерный рост! Здесь я исполнила все свои мечты! Я добилась всего, чего желала благодаря моим руководителям, моей команде и моим друзьям в компании.Так что ребята, если вы хотите получить то, чего у вас никогда не было – делайте то, что вы никогда не делали.

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Наталья Башарина

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОЕКТАМ ТЕЛЕФОННОГО ЦЕНТРА

Наталия Башарина, 21 год, родилась во Владимире. Закончила Владимирский политехнический колледж по специальности: Экономика и бухгалтерский учет с углубленным изучением юридических дисциплин. На данный момент одновременно получает два высших образования по специальностям: Финансы и кредит в Московской Финансово-Юридической  Академии и Менеджмент организаций в Российском Университете Кооперации.

 

Расскажи, пожалуйста, об основных этапах твоего карьерного продвижения в компании Teleperformance.

В компанию попала, увидев красочное объявление в газете о наборе сотрудников. Во Владимире Teleperformance только начинал свою деятельность, а когда начинается что-то новое – это всегда интересно. Я была принята на должность оператора телефонного центра 3-й категории.  Работа мне очень нравилась, так как напрямую связана

с общением.

 

В процессе работы навыки совершенствовались, набиралась опыта в работе, а непосредственный руководитель и дружный коллектив всегда подбадривали. Со временем я повысила свою категорию до второй. Перспектива развития, как в профессиональном, так и карьерном росте вдохновляла меня. Работала наставником, занималась обучением новых операторов. Вскоре стала Team-лидером, помогала в работе супервайзеру и заменяла его при необходимости.

 

Прошлым летом узнала об открытой вакансии на должность специалиста по обучению проекта ОСМП. По прохождении нескольких собеседований меня утвердили на данную должность. С огромным интересом и рвением приступила к работе. Многие мои   идеи и предложения по оптимизации трудового процесса были приняты. Это стало огромным стимулом двигаться вперед. В феврале 2010 года мне предложили попробовать  себя на должности менеджера проектов ОСМП и Личного кабинета. С большим желанием и пониманием огромной ответственности  я начала работать. Работа трудная, вести проекты – не самая легкая задача. Но «мы не ищем легких путей»! Человек должен, идя по жизни, преодолевать трудности - это закаляет  и дает опыт, который позволяет развиваться дальше, достигая профессионализма. Здесь надо сказать спасибо всем кто помогал в процессах моего продвижения: непосредственным руководителям и доброжелательно настроенному коллективу.

Какой опыт ты  приобрела, работая в компании?

Работая в Teleperformance, опыта набираешься постоянно. Компания международного масштаба, есть перспектива развития, а если есть развитие – растет опыт и знания, навыки и квалификация.

В моей жизни многое изменилось с приходом в Teleperformance. Я многому научилась,

работая здесь – знаю работу проекта изнутри, потому что сама прошла многие ступени карьерной лестницы, понимаю особенности работы и оператора, и супервайзера, и менеджера.

 

Какими достижениями в работе ты особенно гордишься?

Это, прежде всего, совершенствование навыков и повышение квалификации на каждом этапе занимаемых позиций. Когда ты достигаешь определенного уровня профессионализма – это здорово.

 

Что самое главное в твоей работе?

Для меня огромное значение имеет коллектив, в котором я работаю. Здесь создается настроение, а от этого многое зависит. В работе важно ставить   цели, добиваться этих целей, не останавливаться на достигнутом, идти вперед. Важно постоянно учиться новому. Достигать профессионализма в той области, в которой работаешь.

 

Какие качества помогают тебе в твоей работе?

Я думаю, большую роль играет целеустремленность и ответственность логика во всем, умение анализировать ситуации, быть проактивным.  Прежде чем что-то сделать – тщательно  оценить все плюсы и минусы. Продумывать все шаги поэтапно. Я думаю начинать нужно с азов профессии. Необходимо постоянно совершенствоваться. Не нужно бояться обращаться за помощью. Как только ты начнешь добиваться хороших результатов – тебя обязательно заметят. Нужно ставить себе цели, стремиться к достижению  поставленных целей.  Деятельность  должна быть направлена не на самоутверждение личности, а во благо проекта, группы, клиента… и конечно – Teleperformance!!! 

 

Как ты считаешь, успех – это дело случая или тяжелый труд?

Успех – это, конечно же, тяжелый труд. И, чем выше должность, тем больше ответственности. Чтобы добиться успеха – нужно пройти долгий и трудный путь.

 

Как ты проводишь свободное время?

Большую часть времени провожу на работе. А все что остается – с семьей. У меня растет замечательный сын. Люблю готовить и радовать разными вкусностями близких. Люблю комнатные цветы. А также, хорошо проводить время на природе…

 

Расскажи о твоих планах на будущее.

Конечно же продолжать работу в любимой компании. Добиться успеха в новой (пока) для меня сфере клиентского сервиса. Развиваться, учиться и конечно – достигать намеченных целей…. 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Анастасия Лобашова

СТАРШИЙ МЕНЕДЖЕР ПО ОБУЧЕНИЮ

Привет! Меня зовут Настя, я работаю в компании Teleperformance с 2006 года. До сих пор помню свои эмоции, когда я пришла сюда – удивление, восторг, и острое желание работать именно тут!

Работа в Contact Centre специфична, зачастую непредсказуема, поэтому поработала на разных проектах, и исходящих, и входящих.… И это все было только подготовкой к моей дальнейшей карьере.

Через год я стала супервайзером проекта. Это стало для меня отличной стартовой площадкой для дальнейшего развития. Дружный коллектив, отличная команда, непреодолимые  преодолеваемые  трудности и сложности, мотивация, супер руководитель Наташа Кондратьева, позитив и стремление к совершенству, спасибо вам за это! Мне очень нравилось все – и специфика проекта, и мои функции, и моя группа, и нагрузка, и цели, и даже начинавшийся тогда TOPS с его стандартами.

Далее – координатор банковского проекта. Спасибо за обучение, поддержку и помощь моему наставнику и менеджеру проекта Антону Портянко. Думаю, многие из нас могут сказать ему спасибо! Это был очень интересный опыт. Как-нибудь я расскажу вам много-много захватывающих историй из этого сектора моего рабочего опыта.

Затем мне предложили возглавить другой проект в качестве менеджера проектов, и по своим обязанностям я встречала новичков, рассказывала о компании, специфике деятельности проекта, проводила отбор кандидатов, проводила мотивационные беседы с работающими операторами, супервайзерами, координатором.… И тут я поняла, что мне нравится деятельность именно тренера, коучера, и Teleperformance предоставила мне такую возможность!

И вот с 2009 года я тренер, сначала проектный, затем перешла в Shared отдел. У нас дружный коллектив, это очень здорово, что мы как единый организм, как те мушкетеры, один за всех, и все за одного!

С декабря 2012 года я выполняю функции старшего менеджера по обучению в Твери. Сейчас я только начала, но мне везет! У меня очень хорошие наставники – помощники, которые помогают решать головоломки и направляют меня в нужное русло. Настя Соколова, Рита Афанасьева, Катя Низамова – интересно, что бы я без вас делала?

 

Я очень везучий человек. Все получается, когда ты этого хочешь. Все всегда в наших руках. Спасибо Teleperformance, что он подтверждает мои теории на практике. 

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Марина Храпалева

РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАТИВНОГО ОТДЕЛА

Я, Храпалева Марина Вячеславовна.

В данный момент работаю в компании Teleperformance Russia на позиции Руководитель Административного отдела.

 Я родилась и выросла в Твери. Все свои 28 лет я прожила именно в этом красивом городе. Росла в обычной семье любящих меня родителей. Мечтала связать свою жизнь с медициной и красотой - стать косметологом. После окончания школы решила идти к своей мечте. Поступила в медицинский колледж и закончила его с профессией фельдшер - лечащий врач. Мое усовершенствование только начиналось. На момент обучения полностью отказалась от обеспечения родителей, настолько было сильное желание быть самостоятельной и независимой.  Родители поняли это, и дали возможность проявить себя. Окончив все соответствующие курсы, диплом косметолога был у меня в руках. Но, окунувшись в реалии медицины, красивая мечта о работе по своей профессии стала разваливаться.

Родив ребенка, решила многое поменять, дабы не возвращаться к прошлому. Первым шагом было получение высшего экономического образования; вторым - смена рода деятельности. В этот момент я с позиции главного бухгалтера и руководителя логистической компании пришла обычным оператором на необычный проект Ситибанк. Три месяца работы на данном проекте дали мне огромные силы поверить в себя и понять что смена обстановки - это лучшее, что может быть; поверить в то, что совпадений не бывает и "случай нужно ловить за хвост". В тот момент в компании проводили отбор операторов в "Золотой Резерв". Со мной провели ряд собеседований и предложили позицию администратора офиса - я попала в «Золотой Резерв»!  

И вот оно  - начало старта...

 

Проработав ровно год на данной позиции, мне предложили   повышение, - и я стала менеджером АХО.

Честно говоря, я и не думала о том, что смогу занять позицию   руководителя. А все, потому что своего руководителя я считала наставником, профессионалом, и не могла поверить,   что в один прекрасный день он заявит о своем уходе.

 

Трудно, больно, обидно… потому что я видела, что теряю не просто руководителя, а «маму». Описать это состояние во всех красках не получится. За все время руководства отделом она действительно стала мне настолько близка, что я спокойно могу называть ее «мамой».

Удача  не проходит мимо, самое главное ее вовремя распознать. И в этот раз мой руководитель при уходе смог показать и рассказать, кто есть Марина Храпалева: меня представили как человека, который сможет решить задачи стоящие перед отделом.

И вот спустя три месяца «пробного периода» я официально занимаю позицию Руководитель Административно-Хозяйственного Отдела.

 

«Жизнь дана на добрые дела».

 

И по сей день, я остаюсь благодарна своим учителям и наставникам, которые помогли преодолеть этот путь:

Алена Рязанцева, которая поверила в мой потенциал и вырастила из меня руководителя;

София Чоудхури, которая научила меня выдержке, и способности выполнять задачи любой сложности;

Елизавете Николенко, которая помогала и поддерживала в самые тяжелые моменты;

Альбине Насибуллиной за креатив, вдохновение и массу положительных эмоций;

И всему Teleperformance за достойный бренд, под девизом которого мы работаем!

И теперь, после прочтения моей истории, я хочу спросить Вас: «Где вы хотите оказаться и чего достичь через три года?»

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ
СЛЕДУЮЩАЯ ИСТОРИЯ

Елена Роганова

МЕНЕДЖЕР КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

В октябре 2010 года будет 5 лет, как я пришла в компанию Teleperformance. Пришла студенткой ТГУ, первая работа, много эмоций, просто желание работать и много вопросов «А как это работать?», «Вау, я теперь взрослая, у меня есть работа» и т.д.

 

    Первые тренинги произвели на меня большое впечатление. Именно на тренингах в TP я научилась не бояться аудиторию и высказывать свое мнение, вносить какие-то предложения на общее обсуждение. Стала присматриваться к людям, и поняла, что только в моих силах достичь чего-то большего в работе, если я этого захочу. После этого осознания я стала целенаправеленно проявлять проактивность в работе, интерес ко всем процессам на проектах. За год я выучила почти все проекты, которые на тот момент были в Call Centre. Потом компания стала расширяться, и я стала одним из первых супервайзеров. Работала сначала на проекте Ozon, потом на группе проектов Direct Star. В дальнейшем появились новые проекты. Наш офис переехал в новое здание. Компания росла не по годам, а по дням и с ней росла и я. Настал тот день, когда мне предложили быть координатором проектов call center. Я работала в замечательном коллективе, под началом уверенных и успешных людей, которые  очень многому научили, так сказать, задали правильное направление в профессиональном и карьерном развитии. Шли дни, проекты росли, появлялись новые. Мне предложили стать менеджером по работе с клиентами. Любимые проекты Robert Bosch, Motorola, Business Car. Считаю, что достаточно успешно смогла себя реализовать в области клиентского сервиса, эта должность помогла развить навыки проведения деловых переговоров, телефонных переговоров, деловой переписки. А главное научила не бояться  клиента. Вселила уверенность в том, что мы Teleperformance, настоящие профессионалы своего дела в сфере Call Centre. В 2009 году мне предложили стать менеджером телефонного центра, т.е. CCM. Конечно, я согласилась. Было грустно уходить из клиентского сервиса и начинать заниматься внутренними операционными процессами. Но благодаря динамичному развитию компании и тем возможностям роста, которые мне дал TP, я могу сказать, что я знаю основу работы, а где-то и глубже  почти всех основных отделов Call Centre.

 

   Основные качества, которые помогли мне достичь всех поставленных целей в работе это упорство, любознательность, ответственность и уверенность в себе и своих действиях. Для тех, кто верит в гороскопы: я козерог и считаю, что на все 100% соответствую этому знаку.

 

   Самое главное для меня в работе на данный момент это индивидуальный подход к людям и работа в команде. Как показала практика «Один в поле не воин».

    Если говорить о жизни вне работы, то могу сказать, что мой строгий, но справедливый стиль управления на работе и внешний вид абсолютно не соответствуют, как мне кажется, моим увлечениям вне работы. . Я люблю читать, слушать рок музыку, ходить в кино. Одна из моих любимых книг это «Атлант расправил плечи» автор А. Рэнд. Предпочитаю активные виды отдыха на природе с палаткой, в лесу, на озере. На работе я «живу» в огромном коллективе, поэтому после работы люблю покой и тишину. Постоянная работа с людьми это достаточно стрессовый и трудный процесс, поэтому свои стрессы я снимаю занятиями в спорт зале и бассейне.  

 

   Хочу дать несколько советов тем, кто хочет быть успешным и развиваться в нашей компании. Развивайте в себе лидерские качества, самообучайтесь — читайте книжки. Это очень много дает понять не только в работе, но и в повседневной жизни. Советую прочитать книгу «21 обязательное качество лидера» Д. Максвелл и книгу А. Рэнд «Атлант расправил плечи».

ПРЕДЫДУЩАЯ ИСТОРИЯ

ВИДЕО: